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白银市总工会关于做好12351职工维权热线接听受理工作的通知

2021/1/25 16:13:44 来源: 作者: 点击数:1528次

各县(区)总工会:

为规范12351职工维权热线承办工作流程,有效提升职工服务(帮扶)中心服务效能和服务水平,更好地解决职工群众最关心、最直接、最现实的利益问题,现就进一步做好职工维权热线接听受理工作有关事项通知如下:

一、进一步提高思想认识

抓码王www222611con-抓码王高手论坛168-45111抓码王高手论坛-码神论坛580767 12351职工维权热线是工会组织密切联系职工群众的重要渠道、服务职工群众的重要窗口、职工合法权益表达者和维护者作用的重要载体,对维护社会稳定等具有十分重要的意义。各县区总工会要切实提高思想认识,按照省总工会关于做好12351职工维权热线有关工作的要求和部署,全力做好维权热线接听工作,确保受理事项办理等工作规范有序进行。

抓码王www222611con-抓码王高手论坛168-45111抓码王高手论坛-码神论坛580767 二、建立健全工作机制

各县区总工会要明确工作职责,建立健全12351维权热线接听受理实施细则,做到24小时有人接听热线电话,通过“集中接听、分类处理、按时办结、专项督办”工作模式,按照“谁主管、谁负责,谁办理、谁答复”和“首问负责制”工作要求,对职工热线电话做到第一时间接听、第一时间登记、第一时间受理,对职工来电信息及时进行台账登记,为职工群众提供全方位、全天候、高效率的服务。

三、认真办理接听事项

各县区总工会要加强与相关部门的协调沟通,属于职责范围内的职工诉求,根据政策依据,及时给予解决和答复;属于协调事务类的,根据职工诉求内容,及时向相关部门反映,对需要跟踪协调的问题进行督促解决,并向群众及时反馈。

四、加强12351热线接听受理工作的组织领导

各县区总工会主要负责同志要及时关注12351热线事项办理工作,定期听取热线办理情况汇报,进一步加强12351热线工作队伍建设,把熟悉政策、作风扎实、工作水平高、群众观念强的同志选调到热线工作岗位上,确保热线事项办得快、办得好,要注重对热线工作人员的教育培训,不断提升政治素质和业务能力,不断提升12351热线为职工群众服务水平。

 

 

抓码王www222611con-抓码王高手论坛168-45111抓码王高手论坛-码神论坛580767                              白银市总工会

抓码王www222611con-抓码王高手论坛168-45111抓码王高手论坛-码神论坛580767 2021年1月25日

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